Haustex-Star Vorbildlicher Internetauftritt.
Bettwaren-Shop.de gewinnt den „Branchenoscar“ Haustex-Star 2014. Als Bettenfachhändler des Jahres in der Kategorie „Vorbildlicher Internetauftritt“ belegte die Homepage den ersten Platz.
Holger Genkinger, Gründer von Bettwaren-Shop.de und Geschäftsführer der Holger Genkinger GmbH, nahm die Auszeichnung auf der Frankfurter Heimtextilmesse entgegen.
Beratung, Nutzerfreundlichkeit und Fachkompetenz im Internet
Die Jury überzeugte vor allem der Anspruch, ein vollwertiges Fachgeschäft online abzubilden – mit kompetenter Beratung, intuitiver Bedienung und einem Einkaufserlebnis, das funktioniert.
Kompetente Beratung
Fachberater sind erreichbar und beantworten gezielt Fragen rund um Bettwaren, Bettwäsche und Schlafkomfort.
Intuitive Nutzung
Der Online-Shop soll einfach, übersichtlich und fehlerfrei funktionieren – damit Einkaufen Freude macht.
Starke Inhalte
Über Blog, Newsletter, Social Media und persönliche Beratung erhalten Kunden wertvolle Informationen rund um gesunden Schlaf.
Video von der Preisverleihung am 09. Januar 2014
Vom stationären Fachgeschäft zum Online-Fachhandel
In der Regel wird ein stationäres Fachgeschäft durch einen Onlineshop ergänzt. Holger Genkinger ging einen anderen Weg: Nach ersten Erfolgen im Internet stellte er komplett auf den Onlineverkauf um.
Ursprünglich begann er mit einem kleinen Fachgeschäft für Wasserbetten und Zubehör in Ebingen auf der Schwäbischen Alb. Der Grundstein für das heutige Unternehmen lag im stationären Handel – der entscheidende Schritt führte jedoch in die Online-Welt.
„Unser Ziel mit dem Bettwaren-Shop ist es, das vollwertige Fachgeschäft ins Internet zu holen“, erklärte Genkinger. Dieser Anspruch gilt bis heute.
Ein Fachgeschäft mit digitaler Stärke
Bettwaren-Shop.de möchte sich bewusst vom reinen Versender absetzen. Der Vorteil liegt in der Fachkompetenz: Fragen zu Produkten können gezielt beantwortet werden.
Mittlerweile arbeiten Vollzeit- und Teilzeitkräfte daran, Kunden zu beraten, Bestellungen abzuwickeln und die Zustellung der Ware sicherzustellen.
Besonders bei Bettwaren und Bettwäsche sieht Genkinger die Stärke des Online-Handels: Auswahl, Vorrat und Aktualität lassen sich digital besonders gut abbilden.
Mehr Auswahl, starke Eigenmarke und hohe Kundenbindung.
Unter der Eigenmarke Bettwaren-Shop werden unter anderem Spannbettlaken in Sondergrößen, Bettdecken für Sommer und Winter sowie Kissen in verschiedenen Ausführungen angeboten.
Auch die Zeitschrift Ökotest zeigte sich angetan: Das Merino-Sommersteppbett 135 x 200 von Bettwaren-Shop wurde mit dem Gesamturteil „sehr gut“ bewertet.
- Mehr als 15.000 Artikel im Online-Shop
- Filter nach Größe, Marke, Material, Farbe, Muster und Motiv
- Automatische Empfehlungen zum gewählten Artikel
- Beratung per Mail, Telefon und persönlich im Ausstellungsraum
Kundenfreundlichkeit als Erfolgsfaktor
Den größten Teil seines Umsatzes erwirtschaftete das Unternehmen über die eigene Website. Ergänzend kamen Onlinemarktplätze wie Amazon oder Ebay hinzu.
Der typische Zielkunde war laut Genkinger weiblich, um die 40, verheiratet und hatte Kinder. Das Online-Thema sei längst nicht nur jungen Kunden vorbehalten.
Um die Ansprüche dieser Kunden zu erfüllen, informiert Bettwaren-Shop.de nicht nur über Produkte, sondern auch über gesunden Schlaf, optimale Schlafvorbereitung und passende Ernährung bei Schlafproblemen.
Service, Seriosität und Vertrauen
Seriosität ist laut Genkinger nicht nur im stationären Handel wichtig, sondern ganz besonders auch für einen Online-Shop.
„Der Kunde sucht den Vergleich“, ist er sicher, „aber da reden wir nicht über den Preis. Der Kunde sucht in erster Linie nach etwas, das seinen Bedarf deckt.“
Genau deshalb stehen Beratung, Auswahl, Erreichbarkeit und Vertrauen im Mittelpunkt des Online-Fachhandels.
Onlinehandel mit stationärer Ergänzung
Ganz ohne stationären Kontaktpunkt funktioniert auch der Onlinehandel nicht immer. Im benachbarten Hechingen eröffnete Genkinger einen Outlet-Store.
Dort werden Markenartikel, Produkte der Eigenmarke sowie Waren und Schnäppchen angeboten, deren Stückzahl zu gering ist oder die sich nicht für den Online-Shop eignen.
So können auch Besucher, die am Firmensitz vorbeischauen möchten, erleben, wie ein Onlineshop von innen aussieht.